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 la chiara comunicazione dei dati e della loro provenienza
 il motivo e la finalità della loro esistenza e del loro utilizzo
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Ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs n. 196/2003, pertanto forniamo le seguenti informazioni:
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Memorizzazione, modifica, cancellazione e blocco dei dati personali Il cliente ha la possibilità di prendere visione, modificare e cancellare nel suo account in qualsiasi momento i dati che ha inserito al momento della registrazione. Una cancellazione di tali dati non è possibile qualora essi risultassero ancora necessari per il disbrigo e l’adempimento del contratto. A seguito dell’estinzione del rapporto contrattuale, tali dati verranno bloccati e quindi cancellati non appena scade l’obbligo legale o contrattuale della conservazione dei dati.
Per richieste di informazioni, modifiche o cancellazione si prega di rivolgersi a info@SARALUNA.IT o per posta a: Sara Luna di Bertolini Sara, Via delle Fornaci 31 – 57128 Livorno, indicando il nome e l’indirizzo di posta elettronica.

CONDIZIONI DI VENDITA

SARALUNA.IT è rivenditore ufficiale di tutti i prodotti e di tutti i marchi presenti su questo sito e garantisce che ogni articolo in vendita è autentico.
SARALUNA.IT, in questo sito, offre ai propri clienti la possibilità di acquistare soltanto capi già disponibili in giacenza. Non è prevista l’ordinazione da parte del cliente di articoli che non siano già disponibili. Pertanto, l’ordine che contenga un articolo resosi nel frattempo, anche per mero errore, non disponibile, è da ritenersi nullo.
Tutti gli ordini sono soggetti a verifica della disponibilità ed accettazione. I prodotti inseriti all’interno del proprio carrello non si intendono come prenotati e quindi, fino a quando non si porta a termine l’ordine, possono essere acquistati da altri clienti.
La ricezione da parte di SARALUNA.IT dell’ordine, trasmesso dal cliente mediante invio telematico, determina la conclusione del contratto. Con la conclusione del contratto, SARALUNA.IT si impegna a fornire al cliente i prodotti ordinati, ai termini e alle condizioni previsti nelle presenti Condizioni, fatto salvo il diritto di non dar corso a ordini nei confronti di soggetti che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che non rientrino nella categoria sopra menzionata del “consumatore finale” o qualora, per qualsiasi ragione, il prodotto ordinato risulti non disponibile per la vendita.
Il cliente con l’invio dell’ordine accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare nei rapporti con SARALUNA.IT tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni.
L’inoltro dell’ordine, pertanto, sottintende l’integrale conoscenza e la totale ed incondizionata accettazione da parte del cliente delle presenti Condizioni, nonché delle ulteriori informazioni contenute nelle pagine web del sito qui richiamate e/o collegate tramite link.

1. INFORMAZIONI DI PAGAMENTO
1.1  Forme di Pagamento
L’articolo acquistato dovrà essere pagato contestualmente alla chiusura della transazione di acquisto tramite Carta di Credito (Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express) con sistema PayPal, Bonifico Bancario o con Contrassegno (che prevede un supplemento fisso per il servizio di 6 Euro).

PayPal

E’ possibile scegliere di pagare con PayPal in modo semplice e sicuro, tramite il proprio account PayPal in un solo click, oppure con la propria carta di credito sempre sull’apposita sezione PayPal dedicata.
SARALUNA.IT si riserva il diritto di procedere con l’evasione dell’ordine solo se i dati registrati per l’account PayPal coincidono con i dati di fatturazione e spedizione dell’ordine stesso.

2. INFORMAZIONI SULLA ESENZIONE IVA E TASSE DI IMPORTAZIONE
2.1  Prezzo riservato ai clienti residenti in Italia e nei Paesi UE
I prezzi dei prodotti che sono pubblicati sul sito SARALUNA.IT riflettono il prezzo effettivo di vendita dei beni e sono indicati IVA inclusa.
2.2  Prezzo riservato ai clienti residenti in Paesi non UE
Sul sito SARALUNA.IT sono anche pubblicati i prezzi dei prodotti che riflettono il prezzo effettivo di vendita TAX FREE riservato esclusivamente ai clienti residenti fuori dall’Unione Europea. Il totale dell’ordine verrà calcolato automaticamente online, sottraendo l’Imposta sul Valore Aggiunto e la fattura finale rifletterà l’esenzione IVA.
2.3  Tasse di importazione
Le spedizioni destinate fuori dalla Comunità Europea sono esenti da IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) ma sono soggette a tasse di importazione (DDU – Delivery Duties Unpaid) basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato.
Il pagamento di queste tasse di importazione (DDU) sono di esclusiva competenza e responsabilità del cliente finale.
I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito SARALUNA.IT riflettono l’effettivo prezzo di vendita dei beni che non include le tasse di importazione (basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato). Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l’ordine dagli oneri doganali.
Per conoscere con precisione tasse e oneri di consegna, si consiglia di contattare l’ufficio doganale più vicino o, in alternativa, lo spedizioniere doganale.

3. INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

3.1  Spese di Spedizione – ITALIA
Le spedizioni in Italia sono effettuate tramite corriere Mail Boxes.
Le spese di spedizione sono gratuite.
Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni SARALUNA.IT sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.
Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.
3.2  Spese di Spedizione – ESTERO
Le spedizioni all’estero sono effettuate tramite corriere Mail Boxes.
Nei paesi appartenenti all’UE gli ordini sono spediti gratuitamente.
Nei Paesi Extracomunitari gli ordini il cui valore – in una sola transazione – supera i 500 Euro sono spediti gratuitamente. Per le spedizioni in Russia, i tempi medi di consegna sono di 15/20 giorni lavorativi. Qualora la dogana trattenesse il pacco per controlli, la consegna potrebbe richiedere un
tempo più lungo non imputabile a SARALUNA.IT.
Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni SARALUNA.IT sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.
3.3  Data di Spedizione
Spediamo il giorno dopo tutti gli ordini che pervengono entro le ore 18.00 p.m. dal lunedì al venerdì. Se l’ordine è effettuato in un giorno festivo e prefestivo, il pacco sarà spedito il primo giorno lavorativo utile.
A partire dalla spedizione, per i tempi di consegna occorrono:
 2-3 giorni lavorativi in Italia (+1 giorno per le Sicilia e Sardegna)
 4-5 giorni lavorativi in Unione Europea
 8-10 giorni lavorativi nei paesi Extra Ue

Le spedizioni in Russia potrebbero subire dei rallentamenti nella consegna per prolungamenti delle procedure doganali non calcolabili anticipatamente e non imputabili né a SARALUNA.IT né al servizio di spedizione Export Box.
Nel periodo dei saldi, gli ordini sono evasi in ordine cronologico di ricevimento, per cui le spedizioni possono subire fino a 4 giorni di ritardo rispetto a quanto sopra dichiarato.
3.4  Stato dell’ordine
I clienti possono ricevere informazioni sullo stato del proprio ordine direttamente sul pannello personale all’interno del sito.
3.5  Rintracciabilità della spedizione
Al momento della spedizione dell’ordine, SARALUNA.IT invia ai propri clienti una e-mail contenente il numero di spedizione fornito dal corriere.
3.6  Assicurazione della spedizione
Le spedizioni SARALUNA.IT sono assicurate contro furto e danno accidentale.
Una volta che la spedizione giunge a destinazione, l’assicurazione perde la sua
validità.
Attraverso la firma alla consegna la responsabilità della merce passa all’acquirente. La persona che firma, infatti, conferma la ricevuta di consegna del pacco ed è responsabile per il pacco stesso.
3.7  Consegna autorizzata della spedizione
Al momento della consegna della merce, i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuto ricevimento della spedizione. Le confezioni SARALUNA.IT sono accuratamente imballate con carta da pacchi color marrone con nastro adesivo
logato SARALUNA.IT, posto intorno alla confezione, oppure con busta di plastica resistente blu logata in bianco.
Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo non risulta intatto, i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto all’ufficio de corriere espresso locale e di contattare SARALUNA.IT all’indirizzo ordini@SARALUNA.IT Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente a spese del cliente stesso. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al cliente da SARALUNA.IT.
Le spedizioni destinate fuori dall’UE sono soggette a tasse di importazione basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato anche per il rientro della merce al mittente.
Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l’ordine dagli oneri doganali e sono di esclusiva competenza e responsabilità del cliente finale. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al cliente da SARALUNA.IT.
3.8  Giacenza della spedizione
In caso di mancata consegna della spedizione, il giorno successivo UPS invia in automatico al mittente – SARALUNA.IT – il dossier di apertura pratica di giacenza, che riporta il motivo del mancato recapito e la richiesta di istruzioni per lo svincolo.
Anche il cliente ha la possibilità di visualizzare il dossier di apertura pratica di giacenza e lo stato del proprio ordine direttamente dal pannello di controllo.
SARALUNA.IT si riserva il diritto di richiedere il rientro della merce trascorsi tre (3) giorni lavorativi, in assenza di disposizioni da parte del cliente finale.
Le eventuali spese di giacenza sono a carico del cliente.
Ricordiamo ai nostri clienti che il Dossier di Apertura Pratica Giacenza ha un costo di 3.00 Euro per ogni spedizione effettuata. Per tutti i servizi nazionali ed internazionali le spese di giacenza sono a carico del cliente: al 4° giorno di giacenza si applicherà un minimo sosta di 2.00 Euro, dal 5° giorno di giacenza in poi si applicherà la tariffa di giacenza giornaliera pari a 0.50 Euro al giorno.
3.9  Documenti per la spedizione
Come richiesto dai regolamenti commerciali internazionali, tutte le spedizioni SARALUNA.IT sono spedite da Livorno con una fattura ufficiale che dichiara il valore esatto in Euro degli articoli spediti. Ad ogni fattura, SARALUNA.IT allega scontrino fiscale.
E’ illegale dichiarare importi inferiori a quelli attuali o richiedere che gli articoli siano dichiarati come regali.
Per gli articoli in saldo, la relativa fattura e scontrino riportano gli importi scontati.
Per i clienti residenti fuori dall’Unione Europea, il totale della fattura finale/scontrino è calcolato sottraendo l’Imposta sul Valore Aggiunto e aggiungendovi, eventualmente, le spese di spedizione.

4. RESI E RIMBORSI
4.1  Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso – Diritto di recesso ed Effetti
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto ad informare la Sara Luna di Bertolini Sara (Via delle Fornaci 31 – 57128 Livorno ) info@SARALUNA.IT della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. Può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web cliccando sull’icona del Reso, attiva nel suo Profilo Personale, nella sezione “I miei ordini”. Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso via posta elettronica.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni presso il venditore oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Dunque gli articoli per i quali è richiesto il servizio di Personalizzazione non possono essere resi.
E’ pregato di rispedire i beni alla Sara Luna di Bertolini Sara, Via delle Fornaci 31 – 57128 Livorno senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a Suo carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
4.2  Restituzione del Reso
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico in caso di richiesta di rimborso.
4.3  Esplicazione della procedura di reso
Le suggeriamo i seguenti passi per semplificare la procedura di reso:
 Per richiedere la sostituzione dei capi, il cliente deve cliccare sull’icona Reso che appare all’interno del proprio profilo personale, nella sezione “I miei ordini”, e seguire la procedura guidata online, o inviare una comunicazione scritta all’indirizzo resi@SARALUNA.IT entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine l’icona Reso non sarà più disponibile.
 Nella comunicazione del diritto di recesso il cliente dovrà indicare i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia, rimborso o buono d’acquisto. Non è possibile cambiare il prodotto reso con un articolo differente.
 Una volta ricevuta la dichiarazione di recesso, l’ufficio Assistenza Clienti di SARALUNA.IT invierà al cliente una conferma scritta, l’indirizzo al quale rispedire il pacco e le istruzioni per poter prenotare il ritiro agevolato tramite corriere UPS (solo per i ritiri nazionali) qualora lo si desideri. I capi dovranno
essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato, con imballo a prova di manomissioni.

 La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di SARALUNA.IT (Sara Luna di Bertolini Sara) entro 14 giorni dalla comunicazione della dichiarazione di recesso da parte del cliente.
 La spedizione dei resi provenienti dai Paesi Extra Italy è a carico totale del cliente. Suggeriamo alla clientela di assicurare la spedizione del reso. Il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del cliente. SARALUNA.IT non è responsabile in caso di smarrimento, sinistri o ritardi della consegna delle
spedizioni dei resi inviati dal cliente.
 I resi provenienti da Paesi Extra Ue devono essere spediti preferibilmente tramite EMS – Circuito Poste Internazionale – per favorire la richiesta di reintroduzione in regime di franchigia da dazio. I costi delle procedure di sdoganamento saranno decurtati dal valore finale del coupon d’acquisto/rimborso richiesto come compensazione.
 I prodotti personalizzati non possono essere resi.
Si ricorda che il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
4.4  Cambio misura, rimborsi e buoni d’acquisto
Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di SARALUNA.IT e devono rispettare i parametri elencati nella procedura di reso.
Si invita la clientela a restituire ogni capo comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, etc…) ricevuti insieme all’ordine. Si invita la clientela a restituire tutte le calzature ed accessori inclusi nella loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
Se i capi restituiti passano con successo le ispezioni, il cliente riceverà una mail di conferma dall’Assistenza Clienti SARALUNA.IT
Se il cliente richiede un cambio misura a compensazione del proprio reso, riceverà gli articoli in sostituzione tramite spedizione gratuita da parte di SARALUNA.IT per importi superiori ai 50 Euro per l’Italia e per importi superiori ai 150 Euro per i Paesi appartenenti alla Comunità Europea.
Il cambio misura è possibile per ordini provenienti da Italia e Paesi Ue.
I cambi a compensazione del reso di prodotti il cui importo sia inferiore ai 50.00 Euro per l’Italia e 150 Euro per i Paesi appartenenti alla Comunità Europea non verranno effettuati, bensì il cliente verrà rimborsato per l’importo relativo al prodotto reso e dovrà effettuare un nuovo ordine per acquistare il prodotto desiderato.
E’ possibile effettuare il cambio solo per una diversa misura dello stesso articolo, qualora disponibile. È previsto un solo cambio merce gratuito. Non è possibile cambiare il capo con un articolo differente.
Il cambio misura non è possibile per i resi provenienti da Paesi Extra Ue.
Se il cliente richiede il rimborso da parte di SARALUNA.IT, lo stesso avverrà mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordine iniziale (reso PayPal).
Il riaccredito potrebbe essere visibile sull’estratto conto della carta di credito o sul conto corrente bancario del cliente fino a 30 (trenta) giorni dalla data di rimborso. Tale tempistica può variare leggermente in base alla carta di credito o altra metodologia di pagamento utilizzata, secondo le tempistiche del proprio istituto bancario.
Non è possibile controllare questo processo da parte di SARALUNA.IT.
Se il cliente richiede l’emissione di un buono d’acquisto come compensazione del reso, lo stesso avrà una validità di 60 (sessanta) giorni. SARALUNA.IT si riserva il diritto di convertire il buono d’acquisto in un rimborso parziale se non utilizzato entro il limite della stagione di riferimento.
In caso di resi di ordini Extra Ue, l’importo del buono d’acquisto/rimborso dei prodotti resi sarà decurtato delle spese amministrative sostenute per le pratiche di sdoganamento della merce. A tal fine, SARALUNA.IT raccomanda la spedizione dei resi Extra Ue tramite il circuito internazionale EMS, al fine di applicare la disciplina del rientro in franchigia da dazio delle merci e ridurre al minimo le spese doganali.
Le restituzioni pervenute oltre i termini contrattuali, potrebbero essere accettate a discrezione di SARALUNA.IT e potrebbero essere rimborsate esclusivamente come credito presso il nostro e-store.
Per i resi relativi a ordini Extra Ue, le spese di spedizione per la restituzione dei capi e qualsiasi altro relativo importo quali tasse locali, dazi doganali, di importazione e/o sdoganamento merce sono a carico del Cliente e verranno detratte dal rimborso finale. La merce resa deve essere spedita tramite EMS – Circuito Postale Internazionale – a Sara Luna di Bertolini Sara, Via delle Fornaci, 31 – 57128 Livorno Italy. Tale modalità di spedizione agevola SARALUNA.IT nella richiesta di reintroduzione in franchigia, con conseguente diminuzione degli oneri doganali da supportare, a carico del rimborso finale del reso al cliente. Il cliente è tenuto ad allegare alla spedizione di reso il documento di “Return Proforma Invoice” debitamente compilato, disponibile in formato cartaceo nella documentazione internazionale allegata di invio e scaricabile nella sezione “I miei ordini” del profilo personale. SARALUNA.IT si occuperà di integrare l’adeguata documentazione doganale, al fine di ridurre eventuali oneri doganali relativi al rientro della merce.
Consigliamo di assicurare la spedizione. Il pacco contenente il reso viaggio a rischio e pericolo del cliente, e quindi, SARALUNA.IT non è responsabile per eventuali smarrimenti, danneggiamenti o ritardi nella consegna presso i nostri magazzini.

5. POLITICA DEL SITO
5.1  Articoli e immagini online
SARALUNA.IT declina ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer o dello schermo utilizzato dal cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino leggere differenze rispetto a quelli originali.
SARALUNA.IT segnala inoltre che, a differenza di quanto visualizzato in foto, alcuni capi (ad es .realizzati con stampe floreali e/o appartenenti a Collezioni Junior) possono essere soggetti a variazioni di stampa e dimensione in base alla taglia selezionata.
Le immagini contenute sul sito SARALUNA.IT sono di proprietà di Sara Luna di Bertolini Sara.
Ogni utilizzo di tali immagini, non autorizzato da un consenso scritto da parte di Sara Luna di Bertolini Sara sarà perseguito a norma di legge.
Per maggiori informazioni potete contattare: info@SARALUNA.IT
5.2  Disponibilità degli articoli
L’assortimento presente su SARALUNA.IT riflette l’esatta disponibilità di ogni articolo per taglia e per colore. Il sito internet è infatti collegato a tutte le Boutique e tutti i magazzini di appartenenza  di Sara Luna di Bertolini Sara.

Una volta ricevuta la richiesta d’ordine, il reparto ordini di SARALUNA.IT si riserva il diritto di riconfermare la disponibilità degli articoli acquistati, la validità della transazione tramite carta di credito e di verificare i dettagli delle precedenti transazioni effettuate dal cliente su SARALUNA.IT. Nell’eventualità i cui gli articoli ordinati non siano disponibili, o se per qualche motivo l’ordine non possa essere evaso come da richiesta del cliente, l’ufficio ordini SARALUNA.IT ne darà tempestiva comunicazione al cliente.
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5.4  Proprietà/Copyright & Trademark
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5.5  Contenuti
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5.9  Clienti finali
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5.10  Declinazione di responsabilità
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